Politica de refund și retur este pentru 15 zile prin trimiterea un mail la contact@edenbalance.ro. Dacă s-au depașit 15 zile de la procesarea tranzactiei, nu vă putem oferi un refund sau schimb. Atenție taxele de curierat și taxele bancare pentru tranzacția inițială și retur/refund sunt suportate de client.
Pentru a fi eligibil pentru un retur, obiectul trebuie sa fie nefolosit și în aceeasi condiție în care l-ati primit. Trebuie să fie în ambalajul initial.
Unele obiecte perisabile nu pot fi returnate (manacare, carti, supimente desfacute etc). Nu acceptam produse sanitare sau intime , lichide inflamabile, gaze, produse periculoase ca armele.
Obiecte adiționale nerambursabile:
- Carduri cadouri
- Produse care se descarca si livreaza online
- Unele produse persoanale sș de sănătate
Pentru a procesa returnul, ne nevoie de chitanta sau dovada achizitionarii.
Refunduri
O data ce returnul e primit si verificat, va vom trimite un email de confirmare ca am primit obiectul si ca aprobat sau rejectat refundul.
Daca refundul e aprobat, el va fi procesat scazand taxele de transport, taxele bancare si ale procesorului de plați. Daca este uncard de credit e posibil ca sume extra sa fie oprite de banca dvs pentru zilele intre plata si primirea banilor.
Refunduri tarzii sau lipsa
Dacă nu ați primit încă refundul, intăi verificati extarsul de cont.
Apoi contactati banca dvs caci e posibil s aia cateva zile pana plata e procesata oficial.
daca ati facut asta și incp nu aveti refindul scrieti-necontact@edenbalance.ro
Schimburi
Nu inlocuim obiecte care sunt defecte or distruse. Dacă vreți să schimbați acelasi obiect, trimiteți un emial la contact@edenbalance.ro si o sa primiti si adresa unde sa trimiteti obiectul.
Carduri cadou
Daca obietul returnat e cumparat cu un card cadou, veti primi un card cadou pentru valoarea obiectului retunat. O data ce obiectul reurnat e primit veti primi pe mail acest ceritifcat cadou
Trimiterea retururilor
Pentru a returna un produs, trebuie să le trimite-ți la adresa furnizata atunci când ne notificați despre dorința dvs la contact@edenbalance.ro.
Veți fi responsabil pentru a vă plăti costurile de transport asociate acestei trimiteri, Costurile de transport initiale nu se ramburseaza. Dacă primiți un refund costul de transport și taxele de la procesorul de plați si taxele bancare, vor fi deduse din refund.
Depinzand unde locuiți, timpul în care produsele ajung la dvs poate varia.
Dacă faceți retur la lucruri mai scumpe, e de preferat să trimiteti cu numar de urmărire si să ăuneți asigrare ăentry colet. Nu garantam că noi primim obiectele trimise.
Aveți nevoie de ajutor?
Contactați-ne la contact@edenbalance.ro pentru întrebări legate de refund și retur.